1. Nie wyświetla mi się opcja dostawy do salonu.
Jeśli dostawa do salonu jest niedostępna, może to oznaczać, że Twoja przesyłka jest za duża. Ta forma dostawy wyświetli się w momencie jeśli Twoja przesyłka nie przekroczy wymiarów 37cm x 26cm x 24cm o maksymalnej wadze 25 kg. W przypadku większej przesyłki zachęcamy do skorzystania z innych form dostawy.
Jeśli składasz zamówienie u jednego z naszych zewnętrznych sprzedawców zwróć uwagę, czy ten Sprzedawca umożliwia dostawę do salonu. Możesz zweryfikować to w zakładce „dostawa i płatność” na karcie produktu. Każdy ze Sprzedawców może oferować inne metody dostawy.
W niektórych przypadkach może się zdarzyć, że wybrany przez Ciebie salon Empik jest wyłączony z powodu dużej ilości zamówień oczekujących na odbiór. Możliwość składania zamówień do takiego salonu zostanie odblokowana po wydaniu przesyłek oczekujących.
2. Złożyłem zamówienie do błędnego salonu- jak mogę to zmienić?
Nie dysponujemy możliwością zmiany salonu po złożeniu zamówienia. W tej sytuacji możesz anulować zlecenie i złożyć je ponownie z wybraniem prawidłowego punktu odbioru.
3. Nie otrzymałem kodu do odbioru zamówienia opłaconego z góry.
Kod odbioru możesz znaleźć:
- W wiadomości SMS,
- W wiadomości mail- w tym celu zachęcamy do sprawdzenia zakładek „oferty” oraz „spam” w Twojej skrzynce mailowej,
- Na koncie Klienta w szczegółach zamówienia.
Jeśli nie możesz odnaleźć kodu odbioru, zachęcamy do kontaktu mailowego na
[email protected]. Nasz pracownik wygeneruje dla Ciebie nowy kod odbioru.
W przypadku braku możliwości odebrania zamówienia osobiście, może odebrać je wskazana przez Ciebie inna osoba. Ważne jest, aby znała wszystkie dane wymagane informacje tj. numer zamówienia i kod odbioru w przypadku opłacenia zakupu z góry. W tej sytuacji warto takiej osobie przekazać wiadomość mailową z zaproszeniem po odbiór zamówienia.
5. Co jeśli nie odbiorę mojego zamówienia w terminie?
Nieodebrane zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy. W przypadku płatności z góry zostanie wygenerowany zwrot środków zgodnie z metodą płatności.
Terminowy odbiór zamówień jest bardzo ważny. Jeśli przynajmniej 3 razy nie odbierzesz zamówienia w terminie lub więcej niż 4 zamówienia oczekują na Twój odbiór w salonie, odpowiednio Empik może ograniczyć Ci w przyszłości wybór płatności lub form odbioru zamówień.
