Jeżeli Twój produkt:

• przestał działać prawidłowo;
• nie posiada wszystkich elementów, które powinien posiadać

możesz skorzystać z gwarancji producenta. Jest to najszybsza metoda, bo reklamacja odbywa się bezpośrednio u producenta lub w jego serwisie. Wiele spraw (szczególnie w przypadku braku elementów) rozwiązywanych jest bez konieczności wysyłania produktu, a gdy produkt musi być odesłany, producent odbiera go na własny koszt.

Zgłoś reklamację do Gwaranta, korzystając z naszej bazy Gwarantów.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć o gwarancji?
Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej, wystawionej przez Gwaranta i dołączonej do produktu.
Jeśli w karcie gwarancyjnej nie został podany konkretny termin, gwarancja obowiązuje 2 lata od otrzymania produktu.
Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji wynikają bezpośrednio z warunków określonych przez gwaranta.

Ważne
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, zadbaj o swoje dane. Naprawa sprzętu (a tym bardziej jego wymiana) wiąże się z ryzykiem utraty danych. Jeśli chcesz zgłosić do reklamacji produkt, który może zawierać dane lub nośnik danych, pamiętaj o ich właściwym zabezpieczeniu przed przekazaniem do serwisu. O tym jak przygotować sprzęt do naprawy przeczytasz w warunkach zgłoszenia.

Warunki zgłoszenia reklamacji produktów z nośnikiem danych
1. Usuń swoje akcesoria i hasła
2. Przed wysłaniem produktu odłącz i wyciągnij wszystkie dodatkowe akcesoria: karty Sim, karty pamięci, etui, folie ochronne/szkło hartowane. W trakcie naprawy serwis może je usunąć, jeśli będzie to niezbędne do sprawdzenia urządzenia. Pamiętaj również o wyłączeniu wszystkich funkcji, które mogą uniemożliwić dostęp do produktu np. Find My iPhone, hasła, PIN-y, konto Google. Jeśli tego nie zrobisz, serwis nie będzie mógł zweryfikować i naprawić urządzenia.
3. Zabezpiecz swoje dane. Naprawa sprzętu wiąże się z ryzykiem utraty danych. Nie odpowiadamy za dane i programy, które znajdują się w urządzeniu lub przesłanych z nim nośnikach. Nie musisz przywracać sprzętu do ustawień fabrycznych, wystarczy że usuniesz z urządzenia swoje dane osobowe: prywatne zdjęcia, filmy i inne, podobne pliki.

Jeżeli nie udało Ci się znaleźć danych do serwisu możesz skorzystać z usługi „Gwarancja za pośrednictwem Empik". Pobierz i wypełnij formularz reklamacj i przygotowany przez Empik lub napisz reklamację odręcznie na kartce. Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie dane. To znacznie przyśpieszy obsługę Twojego zgłoszenia.

Przygotuj paczkę do transportu i odeślij na adres:

Reklamacje empik.com
Ul. Olimpijska 16
96-500 Sochaczew

Pamiętaj, że Empik jest jedynie pośrednikiem w procesie. To Gwarant zdecyduje, w jaki sposób Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona. Termin rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji jest określony przez gwaranta. O rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany mailowo przez Empik niezwłocznie po otrzymaniu decyzji od gwaranta/z serwisu.

Dla produktów, sprzedawanych przez Empik (numer zamówienia zaczynający się od 10…). Możesz skorzystać z rękojmi sprzedawcy, jeżeli zakupiłeś produkt przed 1 stycznia 2023 r., niezgodności towaru z umową, jeżeli zakupiłeś towar po 1 stycznia 2023 r. lub z gwarancji producenta, jeżeli do produktu została dołączona karta gwarancyjna. Masz również prawo do reklamacji dotyczącej usług.

*Jeżeli otrzymany produkt jest pełnowartościowy i chcesz dokonać zwrotu – odstąpić od umowy, kliknij TU

Reklamację produktu z tytułu rękojmi, a dla zakupów po 1 stycznia 2023 r. z tytułu niezgodności towaru z umową możesz zgłosić, jeżeli przed upływem 2 lat od dnia otrzymania produktu stwierdzisz, że jest on uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem. Złożoną przez Ciebie reklamację rozpatruje sprzedawca, czyli Empik.

W przypadku uznania reklamacji w pierwszej kolejności naprawimy reklamowany produkt, a jeżeli naprawa wymagać będzie nadmiernych kosztów, zaproponujemy wymianę produktu na nowy. Jeśli zdarzy się, że reklamowany produkt nie jest dostępny w sprzedaży własnej empik.com, np. ze względu na wyczerpanie nakładu lub wycofanie ze sprzedaży w sklepie empik.com dokonamy zwrotu środków.

Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Sprawdź numer zamówienia. Musi zaczynać się on od cyfr 10… Wybierz rodzaj reklamacji (reklamacja express lub reklamacja standard) i postępuj według poniższej instrukcji: